Di Dalam Asuransi Kesehatan Hewan Peliharaan: Wawancara Dengan CEO Embrace Pet Insurance

2024 Pengarang: Daisy Haig | [email protected]. Terakhir diubah: 2023-12-17 03:10

Alex Krooglik adalah salah satu pendiri Embrace Pet Insurance. Perusahaannya adalah salah satu pendatang terbaru di pasar asuransi kesehatan hewan peliharaan. Sebagai bagian dari seri asuransi kesehatan hewan peliharaan saya, di sini saya dapat menanyakan apa pun yang ingin saya ketahui tentang perusahaannya, bisnisnya, dan mengapa dia melakukan apa yang dia lakukan.

Alex, bagaimana Anda masuk ke pekerjaan ini?

Itu dimulai dengan rencana bisnis pada tahun 2003. Ketika saya berada di Wharton, saya adalah bagian dari tim yang menang melawan sekelompok tim lain dengan rencana asuransi hewan peliharaan. Saya selalu menyukai bisnis dan bekerja untuk diri saya sendiri, dan karena sifatnya yang kompetitif, menjalankan ide itu tampak alami.

Selain menjadi sesama Wharton MBA, apa yang secara unik membuat Anda atau siapa pun memenuhi syarat untuk masuk ke dalam permainan asuransi?

Saya menghabiskan beberapa tahun sebagai manajer produk di salah satu perusahaan asuransi terbesar dan paling inovatif di negara ini di mana saya mendapatkan pelatihan yang sangat baik tentang banyak aspek asuransi dari beberapa orang yang sangat pintar. Dan Laura, mitra bisnis saya, adalah satu-satunya aktuaris asuransi hewan peliharaan penuh waktu di negara ini. Embrace dijalankan oleh orang-orang yang sangat mengenal asuransi. Satu kualifikasi kunci lainnya adalah tidak memiliki alergi terhadap kucing atau anjing ketika mereka datang ke kantor untuk berkunjung!

Apakah Anda memiliki hewan peliharaan sendiri?

Saat ini kami memiliki 1 tahun. kucing, Milla, yang merupakan pusaran energi anak kucing yang berputar. Kami mengadopsinya dari Geauga Humane Society. Kami ingin sekali mendapatkan anjing kecil juga, tetapi mereka populer di tempat penampungan jadi kami masih menunggu yang tepat untuk menerangi hidup kami.

Apakah dia memiliki Embrace Pet Insurance?

Tapi tentu saja! Dan kami harus menggunakannya tahun lalu juga ketika Milla mendapat abses dari kucing tetangga yang menggigitnya. Kami memikirkan kembali seluruh kesepakatan kucing luar sebagai hasilnya, tetapi Milla bersikeras, salju atau tidak, bahwa dia kadang-kadang ingin keluar.

Bagaimana Anda menggambarkan keadaan industri Anda?

Mengembangkan. Untuk waktu yang lama pemilik hewan peliharaan dan dokter hewan memiliki sedikit atau tidak ada pilihan perusahaan atau rencana dan industri telah lesu dalam membawa ide-ide segar dan konsep ke pasar. Menurut pendapat kami, perusahaan lama belum memenuhi janji di balik produk mereka. Tetapi banyak hal berubah – cepat – dan orang tua hewan peliharaan serta dokter hewan sekarang memiliki serangkaian pilihan yang belum pernah ada sebelumnya. Hal-hal baik umumnya terjadi ketika persaingan datang, berharap untuk melihat industri benar-benar menarik kaus kakinya selama beberapa tahun ke depan.

Apa pendapat Anda tentang kesibukan perusahaan asuransi kesehatan hewan peliharaan baru yang baru saja memasuki pasar? Kenapa sekarang?

Sebagian dari diri saya ingin percaya bahwa ini akan baik untuk industri, tetapi saya memiliki beberapa keberatan. Menjalankan bisnis asuransi tidak mudah dan mendapatkan penjualan polis adalah bagian yang mudah; bagian yang sulit – bagian yang benar-benar penting – adalah bagaimana Anda memperlakukan pelanggan setelah mereka memilih Anda. Anda hanya perlu melihat perusahaan asuransi besar seperti USAA untuk melihat bahwa ada jurang pemisah yang besar antara yang terbaik dan yang lainnya.

Saya pikir aktivitas di pasar sekarang jelas didorong oleh ukuran peluang tetapi hambatan untuk masuknya perusahaan baru lebih rendah. Kembali 4 atau 5 tahun yang lalu, hampir tidak mungkin untuk mendapatkan mitra asuransi untuk mengambil kesempatan pada produk seperti asuransi hewan peliharaan. Itu bukan rintangan seperti dulu, akibatnya lebih banyak perusahaan sekarang masuk.

Apa yang akan Anda katakan kepada seseorang yang menanyakan apakah mereka harus mendapatkan asuransi kesehatan hewan peliharaan atau tidak?

Asuransi hewan peliharaan adalah pilihan terbaik untuk hewan peliharaan muda atau sehat karena mereka umumnya memiliki kondisi yang jauh lebih sedikit daripada hewan peliharaan yang lebih tua. Dan dengan rencana baru seperti Merangkul yang mencakup semua masalah medis utama yang dihadapi hewan peliharaan, pemilik hewan peliharaan tidak perlu takut klaim mereka ditolak secara sewenang-wenang.

Satu fakta yang tak terhindarkan adalah, seperti yang telah Anda tunjukkan di blog Anda, bahwa kedokteran hewan terus berkembang dan harganya semakin mahal. Orang tua hewan peliharaan memiliki sejumlah pilihan yang tersedia saat ini untuk membayar perawatan ini. Mereka dapat menggunakan Kredit Perawatan, kartu kredit atau rekening tabungan khusus, asuransi hewan peliharaan, dan paket diskon seperti Pet Assure.

Banyak orang melihat asuransi hewan peliharaan sebagai bentuk tabungan atau investasi: bukan, itu asuransi, menurut definisi beberapa orang akan "menang" dan beberapa akan "kalah". Anda mendapatkan asuransi untuk membantu berbagi biaya hal-hal yang mahal dan tidak terduga, bukan untuk menghemat uang untuk tagihan dokter hewan.

Tetapi terlalu sering orang tua hewan peliharaan meninggalkannya sampai terlambat untuk mendapatkan asuransi hewan peliharaan dan kemudian mereka tidak puas ketika mereka mengetahui bahwa mereka tidak dapat mengasuransikan kucing atau anjing yang sakit. Seperti yang selalu kami ingatkan kepada orang-orang, asuransi adalah satu hal yang tidak bisa Anda dapatkan saat Anda sangat membutuhkannya, Anda harus merencanakan ke depan untuk petugas kebutuhan keuangan dengan memiliki hewan peliharaan.

Tetapi tidak peduli metode apa yang dipilih orang tua hewan peliharaan untuk membayar perawatan hewan, mereka setidaknya harus menjawab pertanyaan ini: bagaimana saya akan mendapatkan $ 2.500 besok untuk kunjungan dokter hewan darurat?

Apa yang Anda lihat untuk masa depan industri ini?

Orang-orang khawatir bahwa asuransi hewan peliharaan dapat mengikuti jalur PPO/HMO dan membatasi perawatan dan/atau biaya. Secara pribadi saya tidak melihat ini terjadi karena dokter hewan telah menjelaskan dengan sangat jelas bahwa mereka menentang model ini dan, tanpa kemauan dan dukungan mereka, saya tidak berpikir itu bisa terjadi. Juga, industri asuransi hewan peliharaan tidak memerlukan model PPO/HMO (itu adalah diskusi tersendiri!).

Kami akan mulai melihat merek besar dan nama rumah tangga masuk ke asuransi hewan peliharaan. Mereka telah menonton dari sela-sela selama bertahun-tahun sekarang dan beberapa bersiap untuk memasuki pasar saat kita berbicara.

Anda akan terus melihat lebih banyak dan lebih baik rencana yang datang ke pasar juga. Ini akan baik untuk orang tua hewan peliharaan di satu sisi – lebih banyak pilihan – tetapi mungkin sedikit sulit di sisi lain – lebih banyak pilihan untuk dipilih.

Terakhir, saya pikir begitu orang tua hewan peliharaan melihat bahwa ada perusahaan yang serius memasukkan "pasti" kembali ke "asuransi", maka penyerapan akan meningkat dan, mungkin setelah lebih dari 25 tahun, kami sebagai sebuah industri akhirnya dapat memberikan sesuatu yang hewan peliharaan orang tua inginkan selama ini: nilai.