10 Alasan Teratas Dokter Hewan Menceraikan Klien Mereka

2024 Pengarang: Daisy Haig | [email protected]. Terakhir diubah: 2023-12-17 03:10

#1: Stres

Ketika klien menambahkan stres pada kehidupan kita dalam jumlah yang tidak proporsional dengan rata-rata pemilik hewan peliharaan, kita terkadang memulai proses perceraian. Biasanya datang dengan kedok surat bagus yang menjelaskan bahwa itu pasti kesalahan kita:

“Jelas bagi para dokter dan staf Rumah Sakit Hewan X bahwa kami tidak dapat memberikan layanan pada tingkat yang Anda anggap dapat diterima. Terlampir adalah catatan medis Anda. Anda pasti akan dilayani dengan lebih baik di tempat lain.”

Terjemahan: Buh-bye.

Stres sangat besar. Mengapa lagi dokter hewan yang menghargai diri sendiri dengan tagihan yang harus dibayar memilih untuk memisahkan diri dari klien, sumber kehidupan dari setiap praktik dokter hewan?

Berikut adalah beberapa alasan lain (kebetulan, semua bisa dibilang bagian dari #1):

#2: Keluhan keuangan

Karena klien tidak selalu bersedia membayar, atau bahkan jika mereka bersedia, karena mereka tidak mau berpisah dengan cara yang kami sarankan. Terkadang itu karena mereka melelahkan kita dengan keluhan pada setiap item yang ditagih setiap kali mereka masuk.

Contoh terbaru: Klien yang secara finansial rewel yang langsung menolak untuk menyerahkan hewan peliharaannya ke X-ray $ 40 yang akan dengan mudah mendiagnosis batu-batu yang dibawa cocker spaniel di kandung kemihnya. Sebaliknya, dia memarahi saya karena mencoba mengambil keuntungan darinya dengan memaksanya membayar "tambahan" ketika "antibiotik akan berhasil."

Baik. Pada saat saya merawat hewan peliharaannya dengan cara yang benar, dia telah menderita infeksi saluran kemih berulang selama berbulan-bulan dan klien akhirnya membayar lebih untuk keterlambatan kronisnya - belum lagi apa yang diderita hewan peliharaannya. Malu pada dia … dan Porsche $ 100K-nya. Kami tidak membutuhkan klien seperti ini.

#3: Obsesi

Kita semua tahu orang-orang seperti ini. Mereka bermaksud baik. Tetapi setelah enam panggilan telepon setiap hari selama seminggu, para staf siap untuk mencabuti rambut mereka.

#4: Tuntutan konyol

“Dokter HARUS berbicara dengan saya sekarang. Tidak, ini BUKAN keadaan darurat dan saya tidak peduli jika dia sedang dioperasi. Hubungi saja dia di telepon!”

Jika ini adalah MO klien, itu tidak boleh dilakukan.

#5: Perilaku manusiawi yang aneh

Klien yang menolak meninggalkan hewan peliharaan mereka tanpa memastikan bahwa staf akan mengganti popoknya setiap jam dan menghaluskan makanannya begitu saja. "Oh, dan ini sendok perak yang harus dia makan."

Serius?

#6: Kurangnya kepercayaan

Tentu, kami dokter hewan harus mendapatkan kepercayaan itu, tetapi beberapa klien bahkan tidak pernah memberi Anda kesempatan. Saya pernah memecat seorang klien karena menuduh saya mengajaknya jalan-jalan ketika saya mendiagnosis (lagi-lagi) batu kandung kemih:

“Pacar saya adalah ahli radiologi [manusia]. Saya baru saja meneleponnya dan dia bilang Anda tidak bisa melihat batu kandung kemih pada sinar-X. Saya tahu Anda menipu saya, jadi saya tidak membayar untuk rontgen itu.” (Luar biasa, khotbah yang disampaikan dengan kejam ini datang setelah saya menunjukkan kepadanya batu-batu itu.)

Tidak seperti biasanya, saya menembak yang ini di tempat. Tidak ada surat. Hanya pernyataan sederhana yang menjelaskan bahwa jika dia menginginkan dokter hewan yang mempraktikkan pengobatan anjing berdasarkan pengetahuan tentang patologi manusia, dia sebaiknya pergi ke tempat lain.

#7: Selingkuh

Cara mendapatkan layanan dokter hewan secara gratis: Letakkan saja di American Express dan sengketakan biayanya. AmEx selalu memutuskan untuk mendukung klien selama klien mengatakan bahwa mereka tidak mengotorisasi layanan (meskipun hadir saat diberikan). Lain kali pedagang tidak akan menerima kartu AmEx Anda, Anda akan tahu alasannya.

#8: Harapan yang tidak adil

Terkadang pemilik berharap hewan peliharaan mereka sembuh dari semua penyakit secara instan. Mereka berharap Anda tahu persis apa yang salah secara instan. Kemudian mereka menjadi jahat tentang hal itu, menuduh kami melakukan segala macam kebodohan. Inilah saat saya menjelaskan (jika mereka dari generasi tertentu) bahwa, "Maaf, tapi saya meninggalkan tricorder saya di Enterprise."

#9: Perilaku tidak etis

Mencoba membuat kami menandatangani dokumen yang membuktikan usia hewan peliharaan, berat badan, kelainan genetik, kondisi yang sudah ada sebelumnya-bahkan identitas hewan peliharaan-untuk mendapatkan akses ke penerbangan, fasilitas boarding, kondominium, peringkat "sangat baik" di pinggul OFA, untuk penjualan anak anjing, dll. Satu klien bahkan memalsukan tanda tangan saya pada dokumen sekali.

Ini penipuan. Itu salah. Ini menempatkan lisensi SAYA dalam bahaya. Klien-klien ini segera diberhentikan.

#10: Keanehan varietas taman

Perilaku semacam ini tidak selalu ditujukan pada dokter hewan yang menjalankan praktik apa pun. Faktanya, itu lebih mungkin terbatas pada komentar kasar dan tidak pantas yang ditujukan kepada anggota staf.

Lebih dari sekali saya harus memecat klien setelah mendengar mereka berteriak pada resepsionis melalui telepon dengan nada yang cukup keras untuk didengar oleh siapa pun di ruangan yang sama. Jika klien tidak menyesal setelah dipanggil karena perilaku kasar secara verbal, atau jika itu berlanjut, mereka akan dipecat.

*

Mungkin terdengar dari nada ini bahwa saya menikmati memecat klien dan/atau saya sering melakukannya. Sejujurnya saya tidak sering diberi alasan. Tetapi ketika mereka berhasil meningkatkan tingkat stres kolektif rumah sakit kami ke titik puncaknya, sedikit yang memberi saya lebih banyak kepuasan daripada mengetahui bahwa kami tidak harus menerimanya.