Video: Apakah Dokter Hewan Anda Memenuhi Standar Perawatan Anda?
2024 Pengarang: Daisy Haig | [email protected]. Terakhir diubah: 2023-12-17 03:10
Minggu ini, saya mengirimi seseorang rangkaian bunga. Saya mencari yang cocok secara online, menekan “pesan”, dan di suatu tempat sebuah formulir kecil muncul di toko afiliasi lokal dengan alamat pengiriman dan, orang akan berasumsi, instruksi untuk pengaturan yang diminta.
Kemarin saya menerima pesan terima kasih dari penerima, bersama dengan foto beberapa bunga yang, meskipun menurut saya, tidak seperti yang saya pesan. Pada dasarnya itu adalah beberapa bunga yang dimasukkan ke dalam vas yang, meskipun secara teknis memenuhi dasar-dasar pesanan dan tidak buruk dengan sendirinya, benar-benar mengecewakan dan merupakan kekecewaan besar.
Seandainya saya tahu toko bunga berhak untuk memberikan potongan harga, versi ceroboh dari apa yang saya minta, saya bisa membuat pilihan untuk meneliti toko bunga lain dan menemukan toko bunga dengan ulasan yang lebih baik dan pelanggan yang senang (pelajaran yang didapat). Jika layanan yang buruk datang bersama dengan label harga diskon, itu akan menjadi satu hal, tetapi saya dikenakan harga terbaik. Sekarang saya terjebak berurusan dengan layanan pelanggan dan mereka mungkin akan kehilangan uang dalam transaksi, dan kami berdua tidak senang.
Saya pikir ada banyak hal yang dapat diambil oleh dokter hewan dari itu. Berapa kali kita kehilangan klien karena kita gagal memenuhi harapan mereka? Kami memenuhi dasar-dasar janji temu: dokter datang, melakukan pemeriksaan, dan memberikan layanan medis. Jadi apa masalahnya?
Pengalaman klien mencakup lebih dari sekadar berpindah dari titik a ke titik b, yang, sementara itu adalah tujuan umum dari interaksi, hanya sebagian saja. Mungkin resepsionis itu kedinginan, atau menyebut anjing itu "dia" alih-alih "dia". Mungkin ada lama menunggu di lobi, atau biayanya lebih dari yang diharapkan klien. Semua hal ini dapat menenggelamkan kunjungan.
Sebagian besar waktu masalah ini dapat diantisipasi dan dihindari dengan tindakan sederhana komunikasi yang lebih baik: Menginstruksikan staf meja depan tentang harapan untuk penerimaan yang ramah, memberi tahu klien kapan keadaan darurat akan menyebabkan penundaan dan menawarkan mereka pengantaran atau kesempatan untuk menjadwal ulang, memberikan perkiraan tertulis sebelum memberikan layanan apa pun. Mengelola harapan klien sangat membantu menghindari kekecewaan di kemudian hari.
Dokter hewan yang cerdas mulai menyadari bahwa kualitas pengalaman klien mencakup lebih dari sekadar kualitas obat yang diberikan. Dari kemampuan untuk menjadwalkan janji temu secara online hingga penyedia bebas rasa takut yang berusaha keras untuk membuat hewan peliharaan nyaman di lingkungan yang menakutkan, ada begitu banyak klinik di luar sana yang berusaha keras untuk menyediakan layanan yang berpusat pada klien, mengapa membuang waktu dengan tempat-tempat yang tidak peduli?
Apa saja pengalaman layanan veteriner Anda yang paling mengesankan (atau mengecewakan)? Apakah mengelola harapan telah membantu sama sekali?
Dr Jessica Vogelsang
Direkomendasikan:
Apakah Anda Mempercayakan Kesehatan Hewan Peliharaan Anda Kepada Asisten Dokter Hewan Anda?
Apakah Anda mempercayakan kesehatan hewan peliharaan Anda kepada asisten dokter hewan Anda? Penambahan tingkat perawatan hewan "tingkat menengah", seperti halnya asisten dokter kedokteran manusia, dapat menghemat waktu dan uang bagi konsumen dan membuat perawatan hewan untuk wilayah geografis yang kurang terlayani menjadi lebih mungkin. Baca lebih banyak
Meningkatkan Standar Dalam Perawatan Kanker Untuk Hewan Peliharaan
Sebuah diskusi yang beredar di daftar onkologi veteriner kami menyajikan minggu lalu tentang kemungkinan opsi perawatan lebih lanjut untuk hewan peliharaan dengan kanker stadium akhir yang jelas. Pasien sebelumnya gagal dalam banyak protokol kemoterapi standar perawatan, serta beberapa yang saya anggap "tidak begitu standar perawatan."
Apakah Dokter Hewan Anda Menggunakan Perlengkapan Kotor Dengan Hewan Peliharaan Anda?
Karena stetoskop digunakan pada banyak pasien sepanjang hari, stetoskop berpotensi menyebarkan bakteri dan mikroorganisme patogen potensial lainnya dari satu individu ke individu berikutnya. Ini benar dalam pengobatan manusia, tetapi sampai saat ini tidak ada penelitian yang melihat apa yang mungkin tumbuh pada stetoskop dokter hewan yang khas
Perawatan Sendi Hewan 101: Apakah Hewan Peliharaan Anda Memiliki Daftar Periksa Perawatan Arthritis? (Bagian 2)
Pernah mendengar kata-kata, "Tidak banyak yang bisa kami lakukan untuk radang sendi hewan peliharaan Anda?" Sementara itu mungkin benar untuk beberapa orang, sebagian besar anjing dan kucing BISA diobati untuk osteoarthritis (arthritis, singkatnya). Meskipun perkembangan penyakit yang tak terhindarkan mungkin tidak dapat dihentikan, gejalanya dapat dikurangi dengan berbagai pendekatan pengobatan yang tidak terlalu dramatis
Apakah Anda Menginginkan Dokter Hewan Dengan Sikap 'samping Tempat Tidur' Yang Hebat'¦atau Anda Menginginkan Dokter Hewan Yang Hebat?
Beberapa dokter hewan adalah pembicara lembut menawan yang merekrut keterlibatan Anda dalam perawatan hewan peliharaan Anda dengan senyum mereka yang menang dan putih, serta kegemaran akan pencahayaan pijar yang menyanjung. Yang lain mungkin dokter hewan yang lebih baik (atau tidak) … tetapi pengiriman mereka meninggalkan banyak hal yang diinginkan. Kami dokter hewan tidak bisa selalu menjadi segalanya bagi semua orang. Tetapi beberapa klien menuntut seluruh paket-pada setiap kunjungan. Dan itu tidak selalu akan terjadi. Faktanya, hampir selalu tidak