Pertanyaan Terbuka Dapat Membuka Kaleng Besar Cacing

2024 Pengarang: Daisy Haig | [email protected]. Terakhir diubah: 2023-12-17 03:10

Lima komponen penting untuk kunjungan dokter hewan termasuk merekam tanda-tanda vital pasien, mengambil riwayat medis lengkap, melakukan pemeriksaan fisik yang komprehensif, merekomendasikan tes laboratorium, dan mendiskusikan kegunaan studi tambahan lainnya. Anda mungkin terkejut mengetahui bahwa yang paling berguna dari lima potongan teka-teki diagnostik itu tidak ada hubungannya dengan mesin mewah atau tes laboratorium yang mahal.

Setiap dokter hewan yang sebanding dengan berat badan mereka dalam prednison akan memberi tahu Anda bahwa riwayat pasien dan pemeriksaan fisik saat ini yang merupakan kontributor paling penting untuk menjawab pertanyaan pepatah "Apa yang terjadi dengan Fluffy?"

Dokter hewan dilatih dalam seni memperoleh riwayat medis menyeluruh di sekolah, di mana kami dihadapkan pada berbagai teknik interogasi selama kurikulum kami. Aspek terpenting yang tertanam dalam diri kita, di atas segalanya, adalah menghindari mengajukan pertanyaan tertutup.

Misalnya, ketika berhadapan dengan pemilik yang khawatir tentang cara hewan peliharaannya bernapas, alih-alih bertanya "Apakah Fluffy terengah-engah?" yang dapat dijawab dengan jawaban sederhana "ya" atau "tidak", kita harus menanyakan "Jelaskan pernapasan Fluffy." Yang terakhir memungkinkan untuk penyelidikan lebih lanjut, pembentukan kepercayaan antara dokter dan klien, dan, pada akhirnya, dialog yang lebih terbuka.

Tujuan mengajukan pertanyaan terbuka adalah untuk memungkinkan pemilik tidak hanya memberikan informasi sebanyak mungkin tentang apa yang mereka rasakan terjadi pada hewan peliharaan mereka, tetapi juga untuk memberdayakan mereka agar merasa seolah-olah mereka adalah peserta aktif dalam proses tersebut.

Semuanya terdengar sangat produktif secara teori. Namun, setidaknya sekali sehari saya menemukan taktik mengajukan pertanyaan terbuka tentang keberhasilan dalam membantu mencapai diagnosis seperti mencoba mengomunikasikan apa pun kepada suami saya selama sepak bola Minggu malam. Dengan kata lain, itu tidak berhasil.

Berikut adalah tiga skenario yang sangat umum di mana pertanyaan terbuka secara harfiah, tanpa gagal, meledak di dalam ruang ujian saya:

Skenario #1: “Tim Suami/Istri yang Tidak Setuju”

ME: “Bagaimana pernapasan Fluffy?”

SUAMI (dengan tatapan agak kosong): “Dia bernapas dengan baik.”

ISTRI (memandang suami dengan kaget dan ngeri): “Napas Fluffy jauh lebih sulit dari sebelumnya. Terutama pada malam hari. Terkadang itu membangunkan saya dan saya bisa mendengar suara ini, seperti berasal dari dalam paru-parunya. Ini sangat serak dan keras.”

AKU (berjuang): “Jadi Fluffy bernafas lebih keras di malam hari? Ceritakan sedikit lebih banyak tentang ini. Berapa lama Anda memperhatikan hal ini terjadi?”

SUAMI (dengan tatapan kosong): “Saya tidak tahu apa yang dia bicarakan. Fluffy bernafas dengan cara yang sama seperti dia memiliki seluruh hidupnya.”

WIFE (menembakkan belati dari kedua matanya yang dirancang untuk mencabik-cabik jiwa suaminya): “Dengan begitu banyak perhatian yang Anda berikan kepada saya, saya tidak terkejut Anda tidak menyadari bahwa Fluffy bernafas dengan sangat buruk. Dia telah melakukannya sejak Kamis lalu, tepat setelah Dr. Intile menelepon kami dengan berita tentang kankernya.”

ME (terus berjuang): “Jadi Fluffy mulai menunjukkan tanda-tanda sesak napas setelah dia didiagnosis dengan tumor di kakinya?”

ISTRI (menginterupsi pernyataan saya dan masih berbicara dengan suaminya dengan suara keras yang meningkat): “Saya tidak percaya Anda tidak memperhatikan napasnya! Dia praktis terengah-engah, sementara kamu duduk di sana dan mengabaikannya!!!”

AKU (tangan menekan kening): “Pindah…”

Skenario #2: "Tipe Kuat Tapi Pendiam"

ME: “Bagaimana pernapasan Fluffy?

SS: “Baik”

SAYA: “Dikatakan di sini Anda membawa Fluffy ke dokter utama Anda karena dia batuk? Ceritakan lebih banyak lagi.”

SST: “Dia batuk”

SAYA: “Kapan Anda pertama kali merasakan batuk?”

SST: “Beberapa waktu yang lalu”

ME: “Ketika Anda mengatakan 'beberapa waktu yang lalu', maksud Anda beberapa minggu atau bulan? Tahu berapa lama itu terjadi?”

SST (Jeda): “Untuk sementara”

AKU (tangan menekan kening): “Pindah…”

Skenario #3: “Ibu yang Sibuk Dengan 3 Anak Di Bawah Usia 4 Tahun”

ME: “Bagaimana pernapasan Fluffy?”

IBU: “Declan letakkan itu! Jangan masukkan itu ke dalam mulutmu! Tahukah Anda bahwa Anda berada di RUMAH SAKIT VET dengan BANYAK KUMAN?! Madison, jika kamu tidak berhenti memukul saudaramu, kamu tidak akan mendapatkan es krim! Sofia, duduk! Maaf - apa yang kamu katakan?"

ME: “Wow, sepertinya tanganmu penuh! Mari kita coba ini lagi. Bagaimana pernapasan Fluffy?”

IBU: “Celana berbulu banyak. Saya menyadarinya kembali - Declan berhenti membuang sampah dan JANGAN memberi handuk kertas itu ke Fluffy! Madison dan Sophia berhenti berteriak sekarang! Ini iPad ibu. Mengapa kamu tidak menonton Elmo" Berbalik ke arahku, "Maaf, apa yang kamu katakan?"

SAYA: (tangan menekan ke dalam penyok yang sekarang secara permanen terletak di sepanjang dahi saya) "Pindah … dan bisakah saya mendapatkan stetoskop saya kembali dari mulut Declan kecil?"

Terlepas dari kesulitan komunikasi, intinya adalah bahwa masing-masing dari yang disebutkan di atas berada di ruang ujian karena mereka mencintai hewan peliharaan mereka dan mereka menginginkan informasi terbaik yang tersedia untuk membantu mereka membuat keputusan tentang bagaimana mengejar perawatan mereka. Tapi memastikan informasi mengalir bebas di kedua arah, dari pemilik ke saya dan sebaliknya, bisa jadi menantang, untuk sedikitnya.

Adalah pernyataan yang meremehkan untuk mengatakan bahwa kita semua dapat memperoleh manfaat dari melatih keterampilan komunikasi kita setiap hari. Demikian juga, tidak ada satu gaya komunikasi tunggal yang akan berhasil untuk setiap pemilik, terlepas dari apa yang diajarkan oleh mentor saya di sekolah dokter hewan.

Saya telah menemukan bahwa ketika dihadapkan dengan salah satu situasi di atas, saya harus menerima itu hanya salah satu dari saat-saat di mana "aturan" tidak berlaku, dan kita semua hanya perlu istirahat dari bersikap terbuka.

Sebagai gantinya, pertanyaan tertutup dapat menjadi hal yang tepat untuk membantu menggerakkan konsultasi dan membantu saya mendapatkan jawaban sebenarnya dari "Apa yang terjadi dengan Fluffy?" jadi saya bisa melanjutkan ke janji berikutnya, dan memulai petualangan dari awal lagi!

Dr Joanne Intile